FAQ

商品ご注文についてのご質問

メールが届かない

メールが受信出来てない場合などにつきましては、
大変お手数では御座いますが、メールのドメイン指定や迷惑メールのフォルダ等のご確認をいただけますと幸いです。
特にキャリアメール（docomo,au,softbank,icloud等）をご利用のお客様はドメイン指定解除設定を行っていただくようお願い致します。

ドメイン指定解除アドレス：info
また、登録されているアドレスの間違いも御座いますので、今一度内容のご確認をお願い致します。

プレゼント包装などは行ってますか？

ギフトボックスは別商品として販売しております。配送時には折り畳まれた状態でお送りしておりますのでご自身で組み立てをお願いいたします。

商品の発送時期を確認したい。

-土日祝日休業- ご注文完了日(お支払い完了)の翌日発送 午後23:59以降のご注文は翌日扱いとさせていただいております
コンビニ決済・銀行振込はお支払い完了後の翌営業日に発送
【お届け日数】
商品が発送されてから土日祝日を除く1-2営業日でご到着
※入荷待ち商品をご購入の場合は商品名及び商品説明に目安のお届け日を記載しております。

付属の巾着やポーチは点数分つきますか？

基本的にはご購入点数分をお入れいたします。また数量以上の巾着はお送りできかねます。

商品ご注文後のご質問

注文が完了されているか確認をしたい。

注文が完了致しますと、ご登録いただきましたメールアドレスに注文内容が送信されますので、
そちらのメールをご確認いただくか、会員登録を行っていただきますと、マイページ上の注文履歴の確認も行っていただけます。

注文しましたが商品が発送されません

お問い合わせ前にご購入いただきました商品に入荷待ち商品がないかご確認の上で、お問い合わせをお願い致します。
商品の発送確認については、ご購入いただきました各商品ページまたは注文完了メールに発送目安が記載されておりますので、そちらのご確認をお願い致します。

また、他の商品と同時に購入された場合も入荷のタイミングで同一発送となります。（同注文番号の別送は行っておりません）　別送をご記号の場合は、別々に商品のご購入をお願い致します。入荷時期は多少前後する可能性がありますため、予めご了承ください。

発送されましたが商品が届きません。

【発送について】
※土日祝日は休業しております。
● 通常商品の発送
• ご注文完了（＝お支払い完了）の翌営業日に発送いたします。
• 23:59以降のご注文は、翌日のご注文扱いとなります。
• コンビニ決済・銀行振込の場合は、お支払い完了後の翌営業日に発送いたします。
● プレオーダー（予約商品）の発送
• 商品入荷後に順次発送いたします。
• 入荷時期は各商品ページにてご確認ください。
● 通常商品とプレオーダー商品を一緒にご注文された場合
• すべての商品が揃ってからの一括発送となります。
• お急ぎの場合は、別々にご注文いただくことをおすすめいたします。
【お届け日数】
• 発送後、土日祝日を除く1〜2営業日でお届けいたします。
コンビニ決済・銀行振込はお支払い完了後の翌営業日に発送いたします
配送状況は配送完了メールに記載しております、問い合わせ番号を以下のURLからご確認をお願い致します。

ヤマト運輸配送状況はこちら

またネコポスでのお届けは、ポストへの投函となります。
到着に確認はポストをご確認いただけますと幸いです。
ネコポスはポスト投函配送となりますため到着日時の指定をお受けすることはできません。
詳しくはこちらをご確認ください。

キャンセルをしたい

ご注文完了後、お客様のご都合による注文のキャンセルは一切お受けいたしません。予めご了承ください。（注文内容、クーポンの使用忘れ、サイズ間違え等を含む）

返品・交換について

商品不良・誤配送以外の理由（お客様のご都合によるものを含みます。）でのご返品・ご交換は承っておりませんので、ご了承ください。 商品不良・誤配送の場合、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 ご連絡を頂いてから商品の返品、返金、交換の方法をご説明いたします。その際返送料および交換の場合の送料は弊社負担とさせていただきます。

領収書を発行したい

ご注文時に備考欄に領収書の宛先をご指定ください。同梱させていただきます。

アフターケアについてのご質問

修理対応について

現状お受けしておりません。

パーツのみを購入したい

当ショップ製品のパーツは、全て製造工程上セットにて製造しておりますため、パーツのみでの製造はなく、販売が行えない状態になります。予めご了承ください。

そのほかの質問

売り切れている商品がほしい

売り切れ商品はカートボタンの代わりに再入荷リクエストボタンが表示されます。
リクエストの多い商品は再入荷の可能性がありますのでぜひご登録くださいませ。

商品を自店舗で仕入れたい

お問合せにてご連絡くださいませ。